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Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein und muss mit den Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu beantragen, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: serena.plannerize@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Vignola Boutique, San Jorio Strasse 2, 6500 Bellinzona, Schweiz.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter serena.plannerize@gmail.com kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine entsprechende Lösung finden.
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte).
Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von gefährlichen Produkten, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir akzeptieren keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen.
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 30 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 45 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter serena.plannerize@gmail.com.
